Conditions générales de vente

Version du 3 novembre 2026

1. Vendeur

Nelo, Chaussée de Tongres 535, 4000 Liège, Belgique — TVA BE1028 893 945 — contact@monpetitheros.be — +32495 65 19 40.

2. Produits

Mon Petit Héros crée des contenus audio numériques personnalisés pour enfants (messages et histoires), accompagnés d'une carte à imprimer au format PDF. Chaque contenu est créé sur mesure à partir des informations fournies par l'acheteur. Les voix sont générées par synthèse vocale ; les textes sont écrits et chaque création est réécoutée avant envoi.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVAC). Le paiement est exigible à la commande et se fait via notre prestataire Mollie B.V. (Bancontact, cartes de paiement, Apple Pay). La commande est confirmée dès réception du paiement. Les prix de lancement affichés sont valables jusqu'au 22 novembre 2026 à 23 h 59 ; les prix indiqués « ensuite » s'appliquent à partir du 23 novembre 2026. Le prix payé est celui affiché au moment de la commande.

4. Livraison

Le contenu est livré par email à l'adresse indiquée, sous 48 heures après le paiement. Pour le message de Saint-Nicolas, toute commande payée au plus tard le 4 décembre 2026 à 23 h 59 est livrée au plus tard le 5 décembre 2026 au soir. L'acheteur veille à indiquer une adresse email correcte et à vérifier ses courriers indésirables.

5. Droit de rétractation

Conformément à l'article VI.53, 3° et 13° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus confectionnés selon les spécifications du consommateur et nettement personnalisés, ni aux contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur, qui reconnaît perdre son droit de rétractation. En validant sa commande, l'acheteur demande la création immédiate du contenu et renonce expressément à ce droit.

6. Corrections et satisfaction

Toute modification des informations (prénom, détails) peut être demandée en répondant à l'email de confirmation avant la livraison. Si le contenu livré comporte une erreur de notre part (prénom mal prononcé, information non reprise), nous le corrigeons gratuitement sur simple demande dans les 7 jours suivant la livraison.

7. Responsabilité et informations fournies

L'acheteur garantit être le parent, le représentant légal ou agir avec l'accord de ceux-ci, et fournir des informations exactes et bienveillantes. Nous nous réservons le droit de refuser et de rembourser une commande dont le contenu demandé serait inapproprié pour un enfant.

8. Propriété et usage

Le contenu livré est destiné à un usage privé et familial. Sa revente ou sa diffusion commerciale est interdite.

9. Réclamations et litiges

Toute réclamation peut être adressée à contact@monpetitheros.be. À défaut d'accord amiable, le consommateur peut s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Le droit belge est applicable.